Häufig gestellte Fragen (Support-FAQs):

Frage (21.01.2021) Was ist zu tun, um die Aufnahmen der Überwachungskamera an einem Windows-PC wiederzugeben?

Antwort: Um die Aufnahmen in ein gültiges Format für Windows konvertieren zu können, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Kopieren Sie die gewünschte Datei auf Ihre PC und ändern Sie die Dateinamenerweiterung in .mp4 (anstelle von .data) 2. Öffnen Sie Ihren Browser und wechseln Sie zu der folgenden Seite: https://www.apowersoft.com/free-online-video-converter 3. Klicken Sie hier auf "Select files to start" - Sie werden aufgefordert einen Launcher auf Ihren Computer herunterzuladen. Folgen Sie dieser Aufforderung. 4. Nach der Installation des Launchers können Dateien zum Konvertieren hinzugefügt werden. 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Konvertieren". 6. Wählen Sie nun den Ordner, in dem die konvertierte Datei gespeichert werden soll. Diese *.mp4 Dateien können Sie nun mit einem Wiedergabeprogramm (z.B. der VLC-PLayer) abspielen.

Frage (12.02.2020) Was ist zu tun, um das "ELESION" Konto zu löschen?

Antwort: Um Ihren Account in der ELESION-App zu löschen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf den Reiter "Profil" (unten rechts). 2. Tippen Sie nun auf Ihren, bzw. den eingestellten Namen oder das Bild (oberster Eintrag). 3. Tippen Sie nun auf den Eintrag "Konto und Sicherheit". 4. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr Konto zu deaktivieren. Hierdurch werden alle Daten gelöscht.

Frage (07.02.2020) Was ist zu tun, wenn an dem Smartphone keine Benachrichtigungen über die App "ELESION" erfolgen?

Antwort: Damit Sie Benachrichtigungen von der App erhalten, müssen diese auch in den Einstellungen der App aktiviert werden. Gehen Sie hierfür bitte wie folgt vor: 1. Öffnen Sie die App "ELESION" 2. Tippen Sie auf den Reiter "Profil" (unten rechts). 3. Tippen Sie hier auf den Eintrag "Einstellungen". 4. Rechts neben dem Eintrag "Klingen" befindet sich ein Schiebschalter. Schieben Sie diesen nach rechts, sodass er grün ist und die akustischen Mitteilungen somit aktiviert sind. 5. Tippen Sie anschließend auf den Eintrag "Benachrichtigungen" gleich unter "Klingen". 6. Hier befindet sich neben dem Eintrag "Benachrichtigungen aktivieren" ein weiterer Schiebschalter, den Sie bitte ebenfalls aktivieren. Nun können Sie auswählen, welche Art von Benachrichtigungen angezeigt werden sollen.

Frage (14.11.2019) Was ist zu tun, wenn die Verbindung der "HD-IP-Überwachungskamera" zu der App nicht mehr hergestellt werden kann?

Antwort: Sollte die Kamera in der App keine Bilder mehr liefern, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Öffnen Sie die App "ELESION". 2. Tippen Sie auf die Kamera. 3. Tippen Sie nun auf die drei waagerecht angeordneten Punkte (oben rechts). 4. Tippen Sie hier auf den Eintrag "Das Geräte entfernen" (ganz unten in roter Schrift). Dadurch wird die Kamera aus der App entfernt. 5. An der Kamerarückseite befindet sich ein kleines Loch in dem sich der Reset-Knopf befindet. Verwenden Sie das Reset-Tool aus dem Lieferumfang oder einen anderen spitzen Gegenstand, um den Reset-Knopf mehrere Sekunden lang gedrückt zu halten. 6. Fügen Sie nun ein neues Gerät in die App ein, indem Sie auf der Hauptseite auf das Plus-Zeichen tippen. Wählen Sie "Sicherheitskamera" aus und gehen Sie wie bei der ersten Inbetriebnahme vor, um die Kamera der App hinzuzufügen.